张岩，男，陕西青年职业学院2007届管理系旅游管理专业毕业生，目前是陕西中国旅行社小寨西路分公司总经理，自毕业起开始在工作岗位上务实向上，成为西安乃至西北地区汽车游批发商的率先提出者之一，一直致力于西安地区的汽车游批发商的建设和发展，2009年创办成立了陕西众信假期同业（汽车游）旅游操作中心并担任首席总经理。

进入大学后，他觉得自己已经成年了，应该做个有责任、有担当、有独立性的男孩子，可怎么独立呢？张岩决定立足本专业，通过不断努力通过了全国导游证资格考试，拿到了自己梦寐以求导游证，也标志着他开始成为了一名旅游从业者。

刚进入旅游行业，一切在这个男孩子眼中显得那么新鲜好奇，觉得---挺美！可以说：吃滴好、住滴好，还耍滴美（陕西方言）。

但很快他便发现了自己的很多不足，无论在知识储备上，还是在客人的心理把握上都显得捉襟见肘，为此只要下团就开始把大量的时间放在了图书馆。

今天，工作时间已经占据了他大部分时间，当问到他最大的愿望时，他说还是希望能多多陪下家人，因为在他眼里这才是最大的幸福！

在工作学习的过程中，加上平时和社里的计调（名词解释下：旅行社安排计划调度的工作人员，也是一个旅行社的核心岗位）人员沟通过程中，细心的张岩发现西安很多旅行社整体规模都不是很大，但是计调却很忙，不是因为业务效益多么大，而是计调又要操作组团、又要操作地接、又要负责资源采购、又要负责售后，工作负荷很大，在资源深度采购方面无法深入。加之，在一次带南方某城市的旅游团过程中，他通过与其中的一个全陪导游的闲聊沟通，发现南方发达城市已经形成了成熟的供应商制度，也就是大家所说的零售商和批发商，就是各自发挥各自的特长，你有客户（直客客户）我有资源（景区、酒店、车队、导游）扬长避短，将销售和资源采购分开，这也是任何一个行业未来规模化发展的必然趋势，既然看到了，他想为什么不去做呢？所以，2006年他和社里沟通后果断的从导游改到了计调的岗位。当时很多人不明白，为什么放着效益好的导游岗位不干去干计调，而且当时计调这个岗位很多都是女孩子干的，在大家不理解的眼神里他开始朝着他的目标一点一滴前进……

他抱着吃亏是福的心态，刚开始从大家最不愿做的整理资源（景区、酒店、餐饮、导游、车队）开始，建档分类！在资源分类和接待客户的过程中他发现，西安作为千年古都地接（名词解释：外地来西安的）量还是很大的，但是这块已经被老旅游公司牢牢的把控着，他这个自称三无（无背景、无资金、无资源）小兵估计还没有进入就会市场大浪拍死在门口了，大家都知道入境市场是国家创外汇的前沿阵地，是进行社会主义建设不可或缺的，出境游又被称为民间外交大使，剩下的就是国内游了，这块也是拉动内需必不可少的；在国内游里面能不能在细分化些呢？最后发现周边游同业组团这块在西安还属于萌芽状态，当时并没有准确的周边游同业定义。

他觉得这块只要你肯下功夫就会赢得大家信任，因为比起西安市800万直客群体，比起来陕旅游每年2亿左右人次的地接量来说，你面对300多家旅行社（截止到2013年在册统计706家旅行社）同行，想想，把他们拿下来应该会容易些吧？！

“说走咱就走，说干咱就干”！可最后，我发现并没有他想的那么简单，因为大家也并不是完全认可的，觉得你就是个“二道贩子”，周边游利润本身比起国内长线游、出境游、入境游就很低，凭什么让你再剥夺一点利润。

最后在公司全体成员的合力下，正式全面打造西安周边游品牌。刚开始发陕西某景区散客，前几周都在亏，但是慢慢的好了起来，并且开始起量了，想着这个景区都能起来，说明西安市场有这样的需求，为什么其他周边的景点不能做呢？心动不如行动，最后干脆把差不多的景点经过筛选都纳入了周边游范畴，从最初的陕西本省延伸到了河南、甘肃、湖北、山西、四川、宁夏！从那一刻起他意识到了，团队力量绝对是1+1>2的！这样让他在今后的管理过程中更加注意了团队的建设，张岩说大学生毕业没有经验不可怕，可怕的是没有团队协作精神！

2009年，因为发展的需要，他离开了当时就职的第一家公司到了陕西中国旅行社，但是他走的那一刻没有给任何一个老客户打一个电话，除非是老客户最终找到了他，因为他认为作为市场经济体中的一员，这是最基本的职业道德、职业素养！他说从业、就业、创业、合作、合伙过程中都应遵循市场基本原则——诚信！这也是他在2009年成立自己的品牌的时候为什么选择“众信假期”作为同业旅游操作中心的品牌名字，他希望每个市场经济体中的当事人都做到诚信，更希望他的品牌发挥好“口碑源于大众，信任基于品质”！

自2009年成立以来，他们先后与湖北、河南、山西、甘肃、宁夏、四川等地各大景区建立起了良好的业务合作往来，2012年西峡县旅游局授予众信假期同业旅游操作中心“突出贡献奖”；2012年、2013年被湖北郧西五龙河风景区选定为“核心战略合作伙伴”；2013年被龙潭河景区授予“最佳战略代理商”；2012年、2013年被崆峒山景区授予“营销王牌社”、连续三年被授予“陕西营销总代理”；2012年被永济旅游局驻西安办事处评为“核心合作旅游批发商”，2013年众信假期成为宜昌景区西安地区指定散客直通车；2013年起众信假期代理了多家周边景区酒店，为更多同行提供可选择性解决方案！

2009年—2013年接待同业组团人数快速递增，增长率保持在38.9%，并成为多个景区在西安市场的散客直通车指定单位，与西安市场318家旅行社建立起良好稳定的合作关系，2013年全年组团接待量为3.5万人，位居西安同业汽车游散客集散前两名。

他和他的团队的同事们一直致力于通过自己的有效分销渠道建立起和景区的可持续合作及发展，对自身不断加强软硬实力的提升，来适应整个市场的适应力和核心力，最终达到共赢共进！

在应对新时期面对电商B2B、B2C急速的发展中，他决定在原有线下销售渠道的基础上，2012年底与国内最具先进理念规模最大前三位旅游电商携程旅游网、途牛旅游网、去哪网线上渠道签署供应商合作协议。

为应对公司快速发展，他从新编制内部职能部门，设有团队部、散客部、网络营销部、财务部、客服部等部门，实现了统一经营、统一管理、统一财务、统一协作的运作模式，杜绝任何形式的线路分包，规范操作，从源头上面保证零售商与合作商的权益。

2009年开始与金恒科技（深圳）有限公司、西安行游科技有限公司合作建成拥有现代化的办公管理体系，实现电子化、信息化，2013年在西北地区率先发布了Android版众信假期手机客户端，2014年众信假期微信公众平台进行整体改造实现了在线多客服、预订功能，这一切只为高效服务于客户。

2013年他的团队取得陕西中国旅行社47家分公司全年组团接待量第一的成绩！

目前还在筹建陕西最大的汽车游散客集散同业中心，预计到今年年底将筹建完毕！

他认为再伟大的旅程都要从每一小步开始，在你开始迈步之前，你要知道你将要走向哪里，虽然道路会充满坎坷，但是在他的眼中充满着执着、坚定！

（文章来源 新职业）